1. 경력 기술 : 고객만족을 통한 매출 증대를 도모할 수 있는 컨설턴트

     1) 고객 접점에서 고객 만족을 실천한 다양한 현장 경험

첫 직장인 ㈜재능교육부터 최근 창업했던 ㈜해법에듀 군포만안지사까지 고객접점에서 고객을 이해하고 고객 만족을 통해 매출을 증대하는 업무를 수행하였습니다.

특히 해법에듀 지사를 창업하고 관할 학원, 공부방 원장님들의 성장과 성공을 위해 컨설팅하고 멘토링한 경험은 매우 소중한 경험이었습니다.

이러한 경험은 고객 이해 – 고객 만족 - 매출 향상의 선순환의 의미를 정확하게 실천 할 수 있는 원동력이 되었으며, 이는 소상공인의 성장에 도움이 될 것입니다.

2) 고객 만족을 위한 체계적인 학습으로 전문성 확보

고객접점의 현장 경험 뿐만 아니라 MBA(석사) 학위 취득, 서비스경영컨설턴트로서의 전문적인 학습을 지속하였습니다.

또한 경영지도사로서 중소기업 및 소상공인 컨설팅을 위한 기본적인 자격을 보유하였으며, 이는 체계적이고 분석적인 컨설팅에 도움이 될 것입니다.

2. 컨설팅 경험 및 성과

1) 2018년 4분기에는 문구 도소매 기업인 ㈜도도파트너즈의 마케팅 중심의 경영전반 컨설팅을 성공적으로 수행하였습니다. 신상품 컨셉에 맞는 마케팅 전략 수립을 통해 수진기업의 실질적인 매출 향상을 도왔습니다.

2) 2년 6개월 동안 ㈜해법에듀 군포만안지사장으로, 다수 학원 및 공부방 사업자의 매출 향상을 위한 컨설팅 및 학원 운영을 위한 멘토링을 수행하였습니다. 이 경험을 통해 ‘수업 잘하는 원장님’이 ‘학원 운영도 잘하는 원장님’이 될 수 있도록 도왔습니다.

3) 이외에 서비스 품질 향상을 위한 매뉴얼 개발 및 내부서비스 만족도 조사등의 컨설팅을 수행하여 수진기업의 서비스품질 향상을 통한 매출 향상의 기틀을 마련하였습니다.

4) 이런 컨설팅 활동은 수진기업의 실질적인 매출 향상과 성장을 목적으로 수행하였습니다.

3. 전문 분야

컨설팅 전문 영역은 중소기업 및 소상공인의 제품 및 서비스를 고객에게 가치 있게 전달하는 것을 돕는  것 입니다. 구체적으로 나열하면 아래와 같습니다.

1) 고객접점에서 고객품질 향상을 위한 현실적인 컨설팅 및 교육 : 학원사업 및 교육 서비스 전문 

2) 마케팅 전략이 고객 접점에서 실천되기 위한 가맹본부 및 가맹점 운영 매뉴얼 개발

3) 마케팅 전략 수립을 위한 컨설팅 : 3C 분석에 따른 마케팅 전략 수립 및 실천계획 수립

4) 수립된 전략을 바탕으로 성공률 높은 제안서 및 사업계획서 작성 컨설팅